תנאי שירות – גיבוי בענן מנוהל

אלה התנאים של שירות הגיבוי בענן המנוהל של טופ מחשבים. הם כתובים בשפה פשוטה, כדי שיהיה ברור מראש מה כלול ומה לא.

1. השירות

גיבוי מנוהל לענן של Microsoft (Azure): הקמה והגדרה, ניטור אוטומטי מסביב לשעון, בדיקה אישית של הדוחות, דוחות סטטוס במייל ושחזור כשצריך.

2. תקופת ניסיון

30 יום ללא תשלום וללא התחייבות. בסוף התקופה מחליטים אם להמשיך.

3. התקשרות ותשלום

• אחרי תקופת הניסיון, ההתקשרות היא לשנה.
• תשלום חודשי בהוראת קבע, או תשלום מראש לשנה.
• המחירים לפי המחירון באתר, ואינם כוללים מע"מ (המחירים + מע"מ).

4. נפח אחסון

כל חבילה כוללת נפח אחסון בענן: 300GB בחבילת שרת, מחשב או SQL Server ובחבילת Virtual Machine, ו-100GB בחבילות Microsoft 365 ו-Google Workspace (בשאר החבילות – כמפורט במחירון). כל מחשב, שרת או SQL Server נוסף (סוכן גיבוי נוסף) מחויב ב-150 ₪ לחודש ומוסיף 200GB למאגר האחסון המשותף של העסק; המאגר משותף, אבל לכל מחשב יש בענן תיקייה נפרדת משלו, בשם המחשב. בחבילות Microsoft 365 ו-Google Workspace, כל חבילה נוספת מקבלת 20% הנחה (79.20 ₪ לחודש) ומוסיפה 100GB; גיבוי OneDrive / Google Drive – לבחירת הלקוח. חבילת Server Shares Ultimate מחויבת תמיד במחיר מלא לכל יחידה. בחבילת Virtual Machine (Hyper-V, VMware), לשרת מארח עם יותר מ-2 מעבדים פיזיים נדרש רישיון VM Server Socket: כל מעבד (Socket) מהשלישי ואילך מחויב ב-250 ₪ לחודש ומוסיף 200GB למאגר האחסון המשותף. האחסון ניתן להרחבה תמיד וללא הגבלה: גם אחרי שהנפח הכלול (או המאגר המשותף) מתמלא, כל 100GB נוספים – 18 ₪ לחודש (כל בלוק של 100GB שהתחיל נספר).

5. שעות פעילות

שעות העבודה: א׳–ה׳ 9:00–18:00. בימי שישי ושבת אין פעילות שוטפת.

6. ניטור וטיפול בתקלות

הניטור האוטומטי פועל מסביב לשעון, ודוחות נשלחים באופן שוטף. תקלות מטופלות תוך 24 שעות, בשעות העבודה, ובמקרים דחופים גם מחוצה להן.

7. שחזור

• שחזור מרחוק בשעות העבודה – כלול במחיר.
• שחזור מחוץ לשעות העבודה (כולל שישי ושבת) – 250 ₪ לכל שעת עבודה.
• הגעה פיזית לעסק, או תיקון חומרה/מחשב שנדרש לפני השחזור – בתשלום נוסף, לפי הצעת מחיר מראש.
• זמני שחזור שמופיעים באתר או בשיחה הם הערכה בלבד, ותלויים בעיקר בנפח ובמהירות האינטרנט של העסק.

8. הצפנה ומפתח הצפנה

המידע מוצפן בהעברה לענן. הצפנה מלאה היא אופציונלית, ומוגדרת לפני תחילת הגיבוי. כשמגדירים הצפנה, המפתח נשמר אצל הלקוח בלבד – בלי המפתח אי אפשר לשחזר, ולכן חשוב לשמור אותו במקום בטוח.

9. מה נדרש מהלקוח

• חיבור אינטרנט תקין, ומחשבים ושרתים דלוקים בזמני הגיבוי.
• עדכון מראש על שינויים במערכות (מחשב חדש, שרת חדש, תוכנה חדשה).
• שמירה על מפתח ההצפנה, אם הוגדר.

10. סיום השירות

בסיום השירות, הנתונים של הלקוח נמחקים מהענן מיד. אם צריך עותק – חשוב לבקש שחזור או העתקה לפני מועד הסיום.

11. אחריות

אנחנו עושים כל מאמץ מקצועי כדי שהגיבוי יעבוד ויהיה אפשר לשחזר ממנו. עם זאת, השירות תלוי גם בגורמים שאינם בשליטתנו (חומרה, חיבור אינטרנט, שירותי Microsoft), ואיננו אחראים לנזק עקיף שנגרם מהם.

12. יצירת קשר

שאלות על התנאים: 054-2070080 · eli@toppc.co.il · מדיניות פרטיות

13. שירות ותמיכה

• שירות ותמיכה ניתן למחשבים, לשרתים, לרשת ולתקשורת בעסק – כשירות עצמאי, או בנוסף לשירות הגיבוי בענן. השירות מכסה טיפול בכל תקלה או בעיה במחשבים, בשרתים, ברשת ובתקשורת שנכללים בו. ללקוחות הגיבוי – גיבוי, שחזור וניטור הגיבוי כלולים במחיר חבילת הגיבוי.
• הטיפול נעשה מרחוק, כברירת מחדל. כשאי אפשר לפתור את התקלה מרחוק ונדרשת הגעה לעסק – 250 ₪ + מע״מ לכל ביקור, בתיאום מראש.
• שעות התמיכה: א׳–ה׳ 9:00–18:00. בימי שישי ושבת אין פעילות שוטפת.
• התמיכה מרחוק מחייבת התקנה של כלי הגישה מרחוק SeeDesktop במחשבים ובשרתים שבשירות. כל חיבור מרחוק נעשה רק באישור הלקוח, בכל פעם מחדש.
• לא כלולים בשירות: חלקי חומרה ומחשבים חדשים, רישיונות לתוכנות חדשות, ושחזור מידע מדיסק שניזוק פיזית (נעשה במעבדה חיצונית, בתשלום נפרד ולפי הצעת מחיר מראש). ללקוחות הגיבוי – שחזור מהגיבוי כלול, כרגיל, בשירות הגיבוי.
• מחיר השירות הוא לכל מחשב או שרת, לחודש, כמפורט בהצעת המחיר או בהסכם. הוספה או הסרה של מחשב או שרת מעדכנת את המחיר החודשי.
• מתנה: לקוחות שבוחרים גם גיבוי בענן וגם שירות ותמיכה מקבלים רישיון SeeDesktop PRO-RMM צף אחד, בשווי 1,500 ₪ לשנה, ללא תשלום, כל עוד שני השירותים פעילים. רישיון צף אחד, שניתן להתקין על מספר לא מוגבל של מחשבי העסק. הרישיון מאפשר חיבור מרחוק אחד בכל פעם.